PRODUÇÃO E ENVIO: Os produtos são artesanais e, em sua maioria, são personalizados. Por esse motivo, o prazo de produção é de 10 dias úteis, após a confirmação do pagamento. Para pronta-entrega, o envio é feito em até 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Esse prazo pode variar de acordo com o modelo escolhido e com datas comemorativas (Natal, Dia das Mães, dos Pais, etc.). Em casos assim, no ato da compra será avisado o tempo de produção na descrição do produto e também por email.
Após o envio, inicia-se o prazo de entrega que varia de acordo com a modalidade de frete escolhido no ato da compra.
O código de rastreio do pedido é enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra.
O frete é calculado pelos Correios e pelo Melhor Envio. Os prazos e valores dessas modalidades são calculados de acordo com o CEP do destinatário e todas as informações de frete e valores são de responsabilidade das respectivas transportadoras. A MÉDIA do prazo de entrega é de 12-15 dias úteis, mas, pode variar de acordo com a localidade e dependendo do correio. É determinação e responsabilidade dos Correios.
Em caso de atraso exagerado na entrega da mercadoria, o cliente pode contatar a empresa para avaliar o problema. Se for confirmado o extravio/roubo, o cliente poderá escolher entre ser reembolsado ou receber novamente a mercadoria (nesse caso, a data do novo envio será acordado com o cliente de acordo com a disponibilidade de produção da empresa).
Em casos de devolução da mercadoria pela transportadora (por endereço incorreto, sem atendimento, etc) será avaliado o motivo da não entrega. Se for erro da parte do cliente, o valor do novo frete é por conta do cliente. Caso seja da empresa, é de sua responsabilidade arcar com os novos custos.
